Каждый собственник либо пользователь квартиры или частного дома обязан оплачивать предоставляемые ему жилищно-коммунальные услуги. Однако в случае временного отсутствия по месту прописки (проживания) либо по причине недопоставки или предоставления ЖКУ ненадлежащего качества эти расходы можно снизить на законном основании.
Что нужно оплачивать
В соответствии с постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») потребители обязаны своевременно и в полном объеме оплачивать все виды предоставляемых им коммунальных услуг.
Какие коммунальные платежи за услуги ЖКХ выполняет собственник или пользователь квартиры (дома):
- холодное водоснабжение,
- горячее водоснабжение,
- водоотведение,
- электроснабжение,
- тепловая энергия,
- газоснабжение,
- отопление,
- обращение с твердыми коммунальными отходами.
Оплата коммунальных услуг производится ежемесячно (пункт 37 постановления Правительства).
Размер платы граждан за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов) (пункт 38).
По статистическим данным в 2019 г. средняя российская семья тратит на ЖКХ около 5500 рублей. Для большинства российских семей это существенные расходы.
Повышение тарифов
Следует учитывать, что рост тарифов является постоянным фактором. Так, в июле 2015 года тарифы ЖКХ были подняты в России в среднем на 8,3 процента, что также было значительно ниже прогнозируемой инфляции. В 2016 году повышение тарифов ЖКХ в России было проведено с 1 июля 2016 года. В среднем по стране коммунальные услуги подорожали на 4 процента. Значительным рост тарифов ЖКХ был в Москве — на 7,5 процентов. В среднем по стране рост тарифов оставался ниже уровня инфляции, составившей в первой половине 2016 года 7 процентов. На 2017 год рост тарифов по распоряжению Правительства РФ от 19.11.2016 № 2464-р составил 4,9 процентов. В 2018 году тарифы ЖКХ были повышены в среднем по стране сразу на 4 процента. С 2019 года тарифы на ЖКХ будут повышаться (индексироваться) два раза в год. Такую схему утвердило Правительство РФ. Первый раз платежи выросли с 1 января (на 1,7 процента), второй раз — с 1 июля (на 2,4 процента). Переход на двухзвенную систему повышения тарифов на ЖКХ был вызван увеличением налоговых ставок на НДС до 20 %. Главное отличие 2020 г. от 2019 г. — однократное повышение цен на ЖКХ.
Чтобы не допустить рост тарифов ЖКХ в 2020 г. выше инфляции, повышение тарифов в июле 2020 г. составило не более 4 %. При этом регионы могут устанавливать свои надбавки.
В 2019 г. также рекомендовалось повысить тарифы не более чем на 4 %. Значения повышения по регионам приведены в таблице.
Таблица «Рост тарифов на коммунальные услуги по регионам»:
|
Субъект РФ |
Средний индекс повышения тарифов ЖКХ по региону, (%) |
|
|
С 1 января 2019 г. |
С 1 июля 2019 г. |
|
|
Республика Адыгея |
1,7 |
2,0 |
|
Республика Алтай |
1,7 |
2,5 |
|
Республика Башкортостан |
1,7 |
2,0 |
|
Республика Бурятия |
1,7 |
2,8 |
|
Республика Дагестан |
1,7 |
3,8 |
|
Республика Ингушетия |
1,7 |
3,3 |
|
Кабардино-Балкарская Республика |
1,7 |
4,0 |
|
Республика Калмыкия |
1,7 |
2,0 |
Субъект РФ |
Средний индекс повышения тарифов ЖКХ по региону, (%) |
|
|
С 1 января 2019 г. |
С 1 июля 2019 г. |
|
|
Карачаево-Черкесская Республика |
1,7 |
3,3 |
|
Республика Карелия |
1,7 |
2,4 |
|
Республика Коми |
1,7 |
2,4 |
|
Республика Крым |
— |
— |
|
Республика Марий Эл |
1,7 |
2,0 |
|
Республика Мордовия |
1,7 |
2,0 |
|
Республика Саха (Якутия) |
1,7 |
2,4 |
|
Республика Северная Осетия — Алания |
1,7 |
3,3 |
|
Республика Татарстан (Татарстан) |
1,7 |
3,0 |
|
Республика Тыва |
1,7 |
2,8 |
|
Удмуртская Республика |
1,7 |
2,0 |
|
Республика Хакасия |
1,7 |
2,8 |
|
Чувашская Республика — Чувашия |
1,7 |
2,0 |
|
Алтайский край |
1,7 |
2,4 |
|
Забайкальский край |
1,7 |
3,2 |
|
Камчатский край |
1,7 |
2,4 |
|
Краснодарский край |
1,7 |
2,6 |
|
Красноярский край |
1,7 |
2,7 |
|
Субъект РФ |
Средний индекс повышения тарифов ЖКХ по региону, (%) |
|
|
С 1 января 2019 г. |
С 1 июля 2019 г. |
|
|
Пермский край |
1,7 |
2,0 |
|
Приморский край |
1,7 |
2,6 |
|
Ставропольский край |
1,7 |
2,0 |
|
Хабаровский край |
1,7 |
2,4 |
|
Амурская область |
1,7 |
2,4 |
|
Архангельская область |
1,7 |
2,3 |
|
Астраханская область |
1,7 |
2,0 |
|
Белгородская область |
1,7 |
2,0 |
|
Брянская область |
1,7 |
2,0 |
|
Владимирская область |
1,7 |
2,0 |
|
Волгоградская область |
1,7 |
2,4 |
|
Вологодская область |
1,7 |
2,0 |
|
Воронежская область |
1,7 |
2,0 |
|
Ивановская область |
1,7 |
2,0 |
|
Иркутская область |
1,7 |
2,9 |
|
Калининградская область |
1,7 |
2,0 |
|
Калужская область |
1,7 |
2,0 |
|
Кемеровская область — Кузбасс |
1,7 |
3,0 |
|
Кировская область |
1,7 |
2,8 |
|
Костромская область |
1,7 |
2,0 |
Субъект РФ |
Средний индекс повышения тарифов ЖКХ по региону, (%) |
|
|
С 1 января 2019 г. |
С 1 июля 2019 г. |
|
|
Курганская область |
1,7 |
2,0 |
|
Курская область |
1,7 |
2,0 |
|
Ленинградская область |
1,7 |
2,0 |
|
Липецкая область |
1,7 |
2,0 |
|
Магаданская область |
1,7 |
2,4 |
|
Московская область |
1,7 |
3,6 |
|
Мурманская область |
1,7 |
2,4 |
|
Нижегородская область |
1,7 |
2,0 |
|
Новгородская область |
1,7 |
2,7 |
|
Новосибирская область |
1,7 |
3,2 |
|
Омская область |
1,7 |
2,3 |
|
Оренбургская область |
1,7 |
2,0 |
|
Орловская область |
1,7 |
2,2 |
|
Пензенская область |
1,7 |
2,0 |
|
Псковская область |
1,7 |
2,0 |
|
Ростовская область |
1,7 |
2,0 |
|
Рязанская область |
1,7 |
2,0 |
|
Самарская область |
1,7 |
2,0 |
|
Саратовская область |
1,7 |
2,0 |
|
Сахалинская область |
1,7 |
2,4 |
|
Свердловская область |
1,7 |
2,0 |
Субъект РФ |
Средний индекс повышения тарифов ЖКХ по региону, (%) |
|
|
С 1 января 2019 г. |
С 1 июля 2019 г. |
|
|
Смоленская область |
1,7 |
2,0 |
|
Тамбовская область |
1,7 |
2,0 |
|
Тверская область |
1,7 |
2,0 |
|
Томская область |
1,7 |
2,5 |
|
Тульская область |
1,7 |
3,5 |
|
Тюменская область |
1,7 |
2,0 |
|
Ульяновская область |
1,7 |
2,0 |
|
Челябинская область |
1,7 |
2,0 |
|
Ярославская область |
1,7 |
2,0 |
|
Москва |
1,7 |
4,8 |
|
Санкт-Петербург |
1,7 |
4,5 |
|
Севастополь |
— |
— |
|
Еврейская автономная область |
1,7 |
2,7 |
|
Ненецкий автономный округ |
1,7 |
2,4 |
|
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра |
1,7 |
2,0 |
|
Чукотский автономный округ |
1,7 |
2,4 |
|
Ямало-Ненецкий автономный округ |
1,7 |
2,0 |
Сокращение расходов на оплату
Сокращение расходов на оплату коммунальных услуг является вполне законной и обоснованной мерой.
Для уменьшения ежемесячных платежей за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) необходимо воспользоваться предоставленными государством возможностями, закрепленными в законодательстве.
Одним из способов уменьшения платы за коммунальные услуги является установка индивидуальных приборов учета. В этом случае будут оплачиваться только реально употребленные объемы воды, газа, электроэнергии. Не секрет, что управляющие компании и организации ЖКХ при отсутствии индивидуальных приборов учета в качестве тарифов используют средние показатели расхода ресурсов всеми потребителями и зачастую включают в них свои непроизводительные расходы и даже потери. При использовании приборов учета расходы на эти цели могут уменьшиться на 20-25 процентов.
Еще одним способом уменьшения оплаты за коммунальные услуги становится анализ и договора с управляющей организацией, в котором отражены сведения об основных работах, выполняемых подрядными организациями. Проанализировав перечень услуг подрядной организации и требования к качеству каждой из услуг, далее следует фиксировать каждый случай предоставления услуги ненадлежащего качества и требовать в установленном порядке перерасчета и уменьшения платежей за ЖКУ.
Можно выделить еще несколько возможностей уменьшения платы за ЖКУ:
перерасчет платежей по следующим основаниям:
- временное отсутствие граждан в занимаемом помещении;
- перерыв в предоставлении коммунальных услуг, превышающий установленную продолжительность;
- предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- проживание временных жильцов;
- сокращение расходов за счет использования права на субсидию;
- сокращение расходов или их компенсация за счет использования прав на предоставленные в соответствии с законодательством отдельным категориям граждан льгот по оплате ЖКУ.
Временное отсутствие в месте проживания
Во время длительного отсутствия, при этом неважно — на период отпуска или командировки или по иным причинам, можно воспользоваться правом не оплачивать некоторые виды коммунальных услуг. Порядок перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг в случае временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении подробно регламентирован в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Правила предоставления услуг), утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В соответствии с подпунктом «д» пункта 33 Правил предоставления услуг потребитель вправе требовать в случаях и порядке, которые установлены Правилами предоставления услуг, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
Согласно пункта 86 указанных Правил временным считается отсутствие жильцов в течение более 5 календарных дней подряд. Поэтому при временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней может быть осуществлен перерасчет платы за следующие коммунальные услуги:
- холодное водоснабжение;
- горячее водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение;
- газоснабжение (за исключением газоснабжения на цели отопления жилых помещений).
Перерасчет размера оплаты осуществляется при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг.
При этом перерасчет не производится по коммунальным услугам на общедомовые нужды (п. 88 Правил предоставления услуг).
В том случае, если все коммунальные ресурсы учитываются индивидуальными приборами учета, то перерасчет не производится. Не потребленные за время отсутствия проживающих в помещении лиц коммунальные ресурсы будут отражены в пониженных, по сравнению с предыдущим периодом, показаниях приборов учета. Соответственно, и плата за месяц будет меньше на количество непотребленных ресурсов проживающими в жилом помещении членами семьи.
Для осуществления перерасчета оплаты за коммунальные услуги необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие жильцов в месте проживания в жилищно-коммунальное управление, управляющую компанию и т.д. (в число таких документов могут входить счета за проживание в гостинице, общежитии, копия командировочного удостоверения или приказа о направлении в командировку, справка о нахождении в стационаре или на санаторно-курортном лечении, проездные билеты, документы из органа, осуществляющего временную регистрацию по месту пребывания и т.д.).
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется пропорционально количеству дней отсутствия, при этом не учитываются дни выбытия и прибытия.
Образец, как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг в связи с временным отсутствием:
- Руководителю (указывается наименование организации)
- от (указывается ФИО, адрес проживания, контактный телефон)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас в соответствии с Жилищным кодексом РФ и постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 произвести перерасчет платежей за коммунальные услуги с 18 мая 2019 г. по 16 июня 2019 г., так как я отсутствовал в жилом помещении по месту проживания с 17 мая 2019 г. по 17 июня 2019 г. в связи с нахождением в городской больнице № 2 на излечении.
В случае невозможности удовлетворения моего заявления прошу направить в мой адрес мотивированный письменный отказ.
Приложения:
- Копия выписки из медицинской карты больного (из больницы);
- Копия документа, удостоверяющий личность;
- Копия квитанции оплаты коммунальных услуг.
Дата. Подпись.
Внимание! Выписка из медицинской карты должна быть заверена «синей» печатью (с надписью «копия верна», датой и подписью заверяющего лица).
Перерасчет за недопоставку услуг
Согласно Правилам предоставления услуг, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, размер платы за коммунальные услуги подлежит перерасчету в сторону уменьшения в случае недопоставки или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
При этом различают:
- предоставление услуг в полном объеме, но ненадлежащего качества (вода недостаточно горячая, в помещении холодно и т. п.). В этом случае размер платы будет снижен за каждый день предоставления услуги, независимо от показаний счетчика;
- предоставление услуг в неполном объеме, то есть с перерывами, превышающими разрешенную продолжительность. В этом случае, а также при проведении один раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставлен- ных коммунальных услуг. Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги.
Стандарты ЖКУ
Все перечисленные жилищно-коммунальные услуги должны соответствовать определенным стандартам:
- ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ квартир должно бытьбесперебойным и круглосуточным, вода должна соответствовать по составу и свойствам санитарным нормам и правилам. Давление в системе многоквартирных домов должно быть от 0,03 МПа (0,3 кгс/см2) до 0,6 МПа (6 кгс/см2);
- ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ: бесперебойная круглосуточная подача в квартиры горячей воды, постоянно соответствующей по составу и свойствам санитарным нормам и правилам. При этом давление в точке разбора должно быть от 0,03 МПа (0,3 кгс/см2) до 0,45 МПа (4,5 кгс/см2);
- ТЕМПЕРАТУРА ГОРЯЧЕЙ воды в точке разбора должна быть не менее 60 °C для открытых и не менее 50 °C для закрытых систем централизованного теплоснабжения; канализация должна обеспечивать бесперебойное круглосуточное водоотведение вне зависимости от времени года;
- ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ должно быть бесперебойным, при этом напряжение и частоты должны соответствовать федеральным стандартам;
- ГАЗ, поставляемый в дома, должен соответствовать федеральным стандартам и иным обязательным требованиям, а давление сетевого газа должно быть от 0,003 МПа до 0,005 МПа;
- ДАВЛЕНИЕ В СИСТЕМЕ ОТОПЛЕНИЯ должно быть не более 0,6 МПа (6 кгс/см2) для батарей с чугунными радиаторами, не более 1 МПа (10 кгс/см2) с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами;
- ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА В ЖИЛЫХ ПОМЕЩЕНИЯХ должна быть не ниже 18 °C, а в холодных регионах, где температура падает ниже —31 °С — 20 °C. В ночное время суток, от 00:00 до 5:00, допустимо снижение температуры на 3 °C. Допустимое превышение температуры — не более 4 °C.
Вода. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 %. Отключать воду могут на 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02—84 для холодной воды и СанПиН 2.1.4.2496—09 для горячей воды) на период от 6 до 24 часов.
Если вода не соответствует санитарным нормам (СанПиН 2.1.4.1074—01), платить за нее не нужно. При давлении, отличающемся от установленного на 25 %, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 %; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 %, плата за воду не взимается.
За каждые 3 °C снижения температуры горячей воды свыше допустимых норм размер платы снижается на 0,1 % за каждый час превышения допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40 °C оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23:00 до 6:00 часов) не более чем на 5 °C; в дневное время (с 6:00 до 23:00 часов) не более чем на 3 °C.
При давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления услуг.
Канализация (водоотведение). Должно обеспечиваться бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва водоотведения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. Допустимая продолжительность перерыва водоотведения составляет не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии).
Электричество. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения размер ежемесячной платы снижается на 0,15 %. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения — 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа — при наличии одного источника питания.
Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается. За каждый час снабжения электрической энергией, не соответствующей требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от указанных требований, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления услуг, с учетом положений раздела IX Правил предоставления услуг.
Газ. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения — не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца. Если газ или давление в системе не соответствуют федеральным стандартам, платить за газ не нужно 1. Давление газа — от 0,0012 МПа до 0,003 МПа; отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается.
Отопление. За каждый час, превышающий допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 %. Допустимая продолжительность перерыва отопления — не более 24 часов в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 °C до нормативной, не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 °C до 12 °C и не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 °C до 10 °C.
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении от установленной нормы размер ежемесячной платы снижается на 0,15 % размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15 % размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета) за каждый градус отклонения температуры.
За каждый час периода снабжения газом суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло превышение допустимого отклонения давления:
- при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 %, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,1 % размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления услуг;
- при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 %, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления услуг, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с п. 101 Правил предоставления услуг.
Претензии на качество ЖКУ
В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества вам необходимо уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее—АДС) или иную службу, указанную исполнителем. Такое сообщение может быть сделано устно по телефону или лично, а также письменно.
Ваше сообщение подлежит обязательной регистрации АДС. Будьте готовы в соответствии с требованиями Правил предоставления услуг сообщить диспетчеру АДС свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредостав- ленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
Действия сотрудника АДС после регистрации заявки (сообщения) заключаются в сообщении заявителю причин непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, если они известны сотруднику АДС, и проставлении соответствующей отметки в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае продолжительного нарушения порядка предоставления качественных услуг потребуются многократные обращения в АДС, протоколы собраний жильцов и другие доказательства.
При установлении факта непредоставления соответствующей услуги или предоставления с перерывами, превышающими установленную продолжительность, ежемесячная плата за содержание и ремонт жилого помещения уменьшается пропорционально количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей услуги или работы. Исполнителем делается соответствующий перерасчет платы.
Факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ(составляется в том же порядке, что и акт о непредоставлении коммунальных услуг или о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества). Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.
Образец претензии на ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг:
Руководителю (указывается наименование организации) от (указывается ФИО, адрес проживания, контактный телефон), ПРЕТЕНЗИЯ НА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ 20 января 2019 года между мной, Петровой Анной Михайловной, и Вашей организацией (наименование организации) был заключен договор, согласно которому вы обязаны предоставлять мне коммунальные услуги. Я своевременно и полностью оплачиваю предоставляемые коммунальные услуги.
В соответствии со ст. 4 и 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество жилищно-коммунальных услуг должно соответствовать обязательным требованиям государственных стандартов, санитарных норм и правил и других документов, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
Начиная с 12 мая 2019 г., то есть в течение последних 2 недель, вашей организацией нарушаются требования ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятого постановлением Госстандарта РФ от 19.06.2000 № 158-ст, а именно: температура горячей воды не соответствует установленным нормам и составляет всего 39 °C.
По данному нарушению я уже обращалась в Вашу организацию в устной форме по телефону 22-22-45 16 мая 2019 года, обращение принял сотрудник Иванов Иван Иванович, моя заявка зарегистрирована 16.05.2018 № 77787875 в 9:45.
На основании изложенного, прошу:
Незамедлительно устранить недостатки предоставления коммунальных услуг.
Произвести пересчет размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества, а именно пересчитать потребленную горячую воду по тарифу холодной воды.
В случае неисполнения моих требований, мною будет подана жалоба в (наименование вышестоящего органа)
и исковое заявление в суд с требованием, помимо указанных, об уплате неустойки, установленной Законом РФ «О защите прав потребителя», и о возмещении понесенных мною убытков.
Дата. Подпись.
Некачественное содержание и ремонт дома
Жильцы (собственники или наниматели по договору социального найма) в случае оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вправе обратиться к исполнителю (это могут быть управляющая компания, органы управления товарищества собственников жилья, жилищный кооператив, жилищно-строительный кооператив и пр.) с заявлением об изменении размера платы. Указанное заявление подается в письменной или устной форме и подлежит обязательной регистрации исполнителем. При личном обращении на экземпляре заявления собственника помещения или нанимателя жилого помещения исполнителем делается отметка о дате его приема и регистрационном номере. При получении заявления от жильца исполнителем по почте исполнитель обязан в течение двух рабочих дней с даты его получения направить заявителю извещение о дате его получения, регистрационном номере, а впоследствии в установленные сроки в соответствии с Федеральный законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (месячный срок) рассмотреть заявление на направить заявителю ответ об удовлетворении претензии либо отказе с указанием причин.
Такое заявление может быть подано в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения.
